В первую очередь поиск новых партнерств. Мы считаем, что создание новых продуктов, новых решений возможно только с помощью новых партнерств, которые должны быть межотраслевыми. Нам необходимо объединять разные отрасли в рамках одного продукта и создавать инновации. На ПМЭФ-2025 мы демонстрировали то, что уже получилось, в частности наше партнерство с Касперским, новые решения по защите абонентов, где мы объединили сильные стороны двух очень разных компаний из разных отраслей.

В части тенденций по защите абонентов мы наблюдаем стремительные изменения вектора атаки мошенников. Пару лет назад основным вектором атаки была подмена номера телефона, чуть позже этот вектор сместился на телефонные звонки с использованием продуктов операторов. На текущий момент мы видим, что эти проблемы в большей степени уже решены и что мошенники начинают активно использовать мессенджеры для звонков нашим абонентам с целью совершения своих атак. Но в большей степени мы стараемся предугадать то, как изменится ситуация, и предполагаем, что в будущем основной угрозой будут вирусные активности, вредоносное ПО. Поэтому сейчас мы планируем не догонять мошенников, а опередить их и сделать какое-то решение, которое предупредит будущую угрозу.

Да, безусловно! Мошенники изучают ИИ, пытаются его использовать для создания дипфейков, и это дает им определенную эффективность. Но также ИИ — основная часть нашей системы защиты, то есть большинство алгоритмов и технологий, которые мы применяем, основаны на искусственном интеллекте. Есть технологии, которые профилируют клиентов, то есть мы смотрим на профиль, поведение клиента, сравниваем, проводим сегментацию клиентов. Есть технологии, которые помогают нам распознавать речь, выявлять в ней мошенническую активность и прерывать мошенническую атаку.

Мы смотрим в направлении разработок ассистентов, которые помогут нашим клиентам и помогут сотрудникам обслуживать клиентов в наших офисах и контактных центрах. Эти разработки сейчас находятся на стадии подготовки.

Самый важный совет — это попробовать антифрод-защиту, чтобы защитить себя как личность, как человека. Далее, попробовав эти практики на себе, распространить их в компаниях, следуя принципу «Защитил себя — защити свою компанию». Компания «Билайн» старается предложить в первую очередь персональную защиту абонента и показать, как она также может быть использована для малого, среднего и крупного бизнеса.