Мне кажется, ПМЭФ стал не только «выставкой достижений народного хозяйства», но и местом, где можно встретить огромное количество партнеров и клиентов, с которыми можно провести диалог на интересующие темы и сделать это в одном месте и в одно время, не «растягивая удовольствие», как это получается в Москве или в других городах. Поэтому для нас это возможность показать, что мы сейчас очень динамично развиваемся во многих направлениях, и в розничном и в корпоративном бизнесе. Сейчас мы как никогда открыты к новым партнерствам, новым свершениям.

Я бы не назвал это цифровой трансформацией, скорее мы для себя определили стать компанией, которая принимает решения на данных, в которой большинство процессов автоматизированы и исполняются роботами или ИИ. В России и на западе сейчас многие компании инвестируют в эти направления, появляются новые генеративные модели. Результаты этих вложений выражаются в повышении эффективности, дополнительных доходах или сокращении издержек, поэтому для нас это возможность оптимизировать собственный бизнес, а также во все наши продукты и сервисы встроить ИИ и сделать их еще более привлекательными для клиентов.

Здесь необходим баланс, потому что безопасность данных, это необходимость давать свободу всем продуктовым командам для возможности использовать данные на столько на сколько они хотят и максимально вкладываться в свои продукты за счет ML-моделей и ИИ. Безусловно, такие меры применяются там, где это необходимо, нет смысла строить модель, если можно добавить какие-то дополнительные условия в уже существующую. Важно отметить, что для нас это уже не что-то такое, что произрастает в отдельной команде или отдельном направлении, это происходит во всей организации от HR до продуктов, финансов и т.д. Уже сейчас у нас имеются сервисы, которые позволяют любому сотруднику в компании пользоваться сервисами GPTlike, моделями задавать вопросы, возможность быстро получать информацию, которая накоплена в компании для того, чтобы выполнять свои задачи. Более того, происходит планомерный процесс встраивания так называемых «ассистентов», которые помогают сотрудникам, например, контактного центра, юристам, бухгалтерам еще более эффективно выполнять свою работу, перекладывая рутинные задачи на ИИ, тем самым позволяя фокусироваться на более важных моментах.

Если раньше телекоммуникационные компании были локомотивами с точки зрения технологий, они первыми апробировали любые технологии, внедряли их у себя, сейчас мы видим, что очень быстро развиваются Big Tech и банки. Но при этом «телекомы» не отстают, мы видим, что и у нас, и у конкурентов происходит внедрение агентов ИИ, что позволяет двигать отрасль вперед и предоставлять клиентам супер-сервис. Например, мы встроили ИИ в наш тарифный план, клиенты могут сами генерировать изображение, задавать вопросы и пока ни у одного оператора такой опции нет. То же самое для бизнеса, мы даем возможность цифровизировать свои процессы и встраивать «агентов» в собственный бизнес. На ПМЭФ-25 мы представили линейку для бизнеса, которая помогает нашим корпоративным клиентам оптимизировать их бизнес-процессы, сократить количество ресурсов, которые тратят на рутинные операции. Тем самым компании могут больше инвестировать в создание дополнительных продуктов и сервисов.