18+
Финтех в банковской сфере сегодня всё чаще выходит за рамки классических сервисов — речь уже не только о платежах и кредитах, но и об оптимизации бизнес-процессов с помощью AI-технологий, и даже взаимодействии клиентов с государственными сервисами.
Так, в начале этого года внимание всего рынка привлекла ежегодная конференция Сбера по процессной аналитике, где обсуждались практические кейсы применения этой технологии и её влияние на эффективность бизнеса. Это направление становится одним из ключевых инструментов цифровой трансформации компаний. Параллельно Сбер продолжает развивать и пользовательские финтех-сервисы: так, осенью прошлого года банк запустил платформу социальных налоговых вычетов, которая существенно упрощает их получение.
О том, как развиваются эти направления и какие задачи они решают, РБК поговорил с заместителем Председателя Правления, финансовым директором Сбера Тарасом Скворцовым.
Process Mining — это относительно новое направление для российского рынка. Как вы объясняете бизнесу ценность этого инструмента: в чём его ключевое отличие от классических методов анализа процессов?
Это действительно новое, но крайне перспективное направление, поскольку сегодня перед всеми компаниями, планирующими развиваться, остро стоит задача повышения эффективности. Добиться этой цели и качественно измениться без глубокой аналитики, актуальных данных и четкого понимания текущего состояния процессов невозможно.
Платформа Process Mining позволяет на основе цифровых следов восстановить 100% экземпляров бизнес-процесса, наглядно увидеть, как он протекает в реальности, и сформулировать точные предложения по его оптимизации как для клиента, так и для самой компании. Мы рады, что наш инструмент сегодня является одним из лучших на российском рынке. При его создании мы ориентировались на западные аналоги, стремились догнать их, но сейчас наше решение находится на одном уровне с ними, а по ряду параметров, возможно, даже превосходит любые зарубежные аналоги, представленные на рынке.
Вы продаете этот продукт и на внешний рынок. А какие процессы компании чаще всего стремятся оптимизировать с помощью Process Mining?
Для этой технологии лучше всего подходят сложные, разветвленные и повторяющиеся процессы, которые содержат большое количество экземпляров. Если говорить о нашей практике, то в топ-5 входят процессы закупок, производственные процессы, разработка программного обеспечения, сопровождение продуктов, а также сквозные процессы от заказа до оплаты (Order-to-Cash).
На нашем сайте доступна библиотека кейсов, которая включает уже около 60 успешных примеров применения платформы в финансах, управлении кадрами и многих других сферах, не привязанных к конкретной индустрии. Кроме того, мы активно развиваем это направление в госуправлении. Недавно были подписаны соглашения с двумя регионами, в рамках которых мы реализуем проекты по анализу различных социальных процессов, включая сферу медицины, помогая региональным органам власти повышать свою эффективность с помощью нашего инструмента.
Если перейти к платформе социальных налоговых вычетов — это уже история про массового пользователя. Какую проблему вы в первую очередь хотели решить, запуская этот продукт? Что изменилось для клиентов на практике? Причем здесь вы фокусируетесь не только на розничных клиентах, но и на корпоративных.
Мы очень гордимся этим продуктом. В последние годы налоговая нагрузка на бизнес и граждан объективно возрастает — как через прямые налоги, так и через косвенные механизмы. В этой ситуации государство предоставляет гражданам возможность возвращать часть средств с помощью налоговых вычетов. Однако мы заметили, что социальными налоговыми вычетами (за образование, лечение или фитнес) пользуются всего несколько процентов от общего числа людей, которые реально тратят деньги на эти услуги. То есть возможности, которые дает государство, граждане практически не использовали.
Основная причина заключалась в том, что традиционный процесс получения вычета крайне сложен: нужно глубоко разбираться в налоговом законодательстве, обращаться в различные организации для сбора справок и самостоятельно заполнять декларацию, на что у большинства просто нет времени.
Мы решили полностью ликвидировать эти промежуточные этапы, оставив для клиента всего два простых действия: оплатить услугу картой Сбербанка и затем в мобильном приложении нажать кнопку «согласен» для подтверждения. Именно так сервис сейчас и работает. В этот процесс вовлечены как физические лица, так и юридические компании, предоставляющие услуги. Для корпоративных клиентов мы также автоматизировали процесс: они получают в приложении уже готовую справку, подтверждают ее, и она по электронным каналам направляется в налоговую службу без необходимости распечатывать, подписывать или вручную согласовывать документы. На данный момент эта масштабная платформа построена примерно на 90%, и сейчас мы занимаемся ее активным тиражированием.
Можно ли сказать, что получение социального налогового вычета стало «бесшовным» процессом — и где ещё остаются узкие места?
Базовую часть работы по ключевым услугам мы выполнили, но нам еще есть куда расти, поскольку в процессах остаются определенные нюансы. Например, существует налоговый вычет на обучение детей в размере до 110 тысяч рублей в год на каждого ребенка. Оплата в таких случаях обычно производится с банковской карты родителя, и в момент транзакции банк не знает, за кого именно была внесена сумма.
Эту информацию необходимо собирать дополнительно. Для этого мы настраиваем интеграцию с вузами и другими образовательными организациями, которые передают нам необходимые данные. Затем они верифицируются компанией, подтверждающей факт обучения ребенка, чтобы в конечном итоге процесс формирования справки для налоговой стал полностью автоматическим.
Аналогичная работа ведется и с медицинскими учреждениями по вычетам на дорогостоящее лечение. Особенность этого вычета в том, что его верхний лимит не ограничен: государство возвращает налог со всей потраченной суммы. Здесь также требуется дособирать специфическую информацию от клиник. В процессе раскатки технологии мы выявляем такие недостающие элементы и последовательно их реализуем для максимально широкого тиражирования услуги. Я убежден: тот, кто хотя бы раз воспользуется этим сервисом в новом формате, больше от него не откажется, ведь это законная возможность вернуть свои деньги без лишних усилий.
Как вы оцениваете первые результаты после запуска? Какие сценарии использования оказались наиболее востребованными?
Динамика отличная. Платформа была запущена в сентябре 2025 года, то есть с момента старта прошло менее года. На сегодняшний день к сервису подключено порядка 3700 компаний. Это был самый трудоемкий этап, так как бизнесу необходимо было научиться работать с новым инструментом и начать ему доверять. У крупных корпоративных клиентов есть свои масштабные базы данных, поэтому мы совместно тратим время на интеграцию их внутренних учетных систем со «СберБизнесом». Это позволяет им не обрабатывать каждую справку по отдельности, а выгружать данные единым реестром, проходить автоматическую проверку и отправлять документы в налоговую точно так же, как все остальные клиенты.
Со стороны частных клиентов мы уже получили более 1,1 миллиона согласий на то, чтобы Сбер от их имени собирал необходимые справки. Таким образом, синергия строится на согласии граждан и автоматическом подтверждении со стороны компаний. Наша долгосрочная цель — охватить несколько десятков миллионов человек, ведь практически каждый гражданин ежегодно совершает расходы, по которым законодательно положен налоговый вычет.
Во всех решениях ключевую роль играет культура работа с данными, тот самый data-driven подход. Какую роль в этом играет ваше новое решение Data Tracker?
Продукт Data Tracker ориентирован преимущественно на корпоративных клиентов, для которых мы агрегируем ключевые финансовые индикаторы и экономические показатели по всем направлениям. На текущий момент система содержит уже более 5 миллионов различных индикаторов. Бизнес, который управляется на основе реальных данных, всегда более успешен и устойчив, чем тот, который опирается на интуицию или субъективное мнение руководства.
Самостоятельно собрать и обработать такой массив параметров компаниям крайне тяжело, поэтому мы предлагаем рынку готовый сервис в виде законченного продукта. В нем реализованы удобные и интерфейсы, помогающие быстро находить нужные индикаторы в огромном потоке информации.
С другой стороны, платформа содержит экономические прогнозы, которые ежемесячно готовит и обновляет наш собственный аналитический центр Сбера. Прогнозы поддерживают различные сценарии развития событий, что позволяет компаниям эффективно планировать свою деятельность, опираясь на наше видение макроэкономических трендов. Построить такую аналитическую экспертизу внутри отдельной компании сложно и дорого, так как содержание штата профильных аналитиков требует огромных издержек. Сбер же предлагает рынку ровно те инструменты, которые мы ежедневно используем для внутренних задач, и это дает бизнесу колоссальное преимущество.
Вся наша стратегия — будь то проекты в сфере Process Mining, социальных вычетов или работы с данными — направлена на то, чтобы помогать людям и бизнесу развиваться, становясь эффективнее и успешнее.
Финтех в банковской сфере сегодня всё чаще выходит за рамки классических сервисов — речь уже не только о платежах и кредитах, но и об оптимизации бизнес-процессов с помощью AI-технологий, и даже взаимодействии клиентов с государственными сервисами.
Так, в начале этого года внимание всего рынка привлекла ежегодная конференция Сбера по процессной аналитике, где обсуждались практические кейсы применения этой технологии и её влияние на эффективность бизнеса. Это направление становится одним из ключевых инструментов цифровой трансформации компаний. Параллельно Сбер продолжает развивать и пользовательские финтех-сервисы: так, осенью прошлого года банк запустил платформу социальных налоговых вычетов, которая существенно упрощает их получение.
О том, как развиваются эти направления и какие задачи они решают, РБК поговорил с заместителем Председателя Правления, финансовым директором Сбера Тарасом Скворцовым.
Process Mining — это относительно новое направление для российского рынка. Как вы объясняете бизнесу ценность этого инструмента: в чём его ключевое отличие от классических методов анализа процессов?
Это действительно новое, но крайне перспективное направление, поскольку сегодня перед всеми компаниями, планирующими развиваться, остро стоит задача повышения эффективности. Добиться этой цели и качественно измениться без глубокой аналитики, актуальных данных и четкого понимания текущего состояния процессов невозможно.
Платформа Process Mining позволяет на основе цифровых следов восстановить 100% экземпляров бизнес-процесса, наглядно увидеть, как он протекает в реальности, и сформулировать точные предложения по его оптимизации как для клиента, так и для самой компании. Мы рады, что наш инструмент сегодня является одним из лучших на российском рынке. При его создании мы ориентировались на западные аналоги, стремились догнать их, но сейчас наше решение находится на одном уровне с ними, а по ряду параметров, возможно, даже превосходит любые зарубежные аналоги, представленные на рынке.
Вы продаете этот продукт и на внешний рынок. А какие процессы компании чаще всего стремятся оптимизировать с помощью Process Mining?
Для этой технологии лучше всего подходят сложные, разветвленные и повторяющиеся процессы, которые содержат большое количество экземпляров. Если говорить о нашей практике, то в топ-5 входят процессы закупок, производственные процессы, разработка программного обеспечения, сопровождение продуктов, а также сквозные процессы от заказа до оплаты (Order-to-Cash).
На нашем сайте доступна библиотека кейсов, которая включает уже около 60 успешных примеров применения платформы в финансах, управлении кадрами и многих других сферах, не привязанных к конкретной индустрии. Кроме того, мы активно развиваем это направление в госуправлении. Недавно были подписаны соглашения с двумя регионами, в рамках которых мы реализуем проекты по анализу различных социальных процессов, включая сферу медицины, помогая региональным органам власти повышать свою эффективность с помощью нашего инструмента.
Если перейти к платформе социальных налоговых вычетов — это уже история про массового пользователя. Какую проблему вы в первую очередь хотели решить, запуская этот продукт? Что изменилось для клиентов на практике? Причем здесь вы фокусируетесь не только на розничных клиентах, но и на корпоративных.
Мы очень гордимся этим продуктом. В последние годы налоговая нагрузка на бизнес и граждан объективно возрастает — как через прямые налоги, так и через косвенные механизмы. В этой ситуации государство предоставляет гражданам возможность возвращать часть средств с помощью налоговых вычетов. Однако мы заметили, что социальными налоговыми вычетами (за образование, лечение или фитнес) пользуются всего несколько процентов от общего числа людей, которые реально тратят деньги на эти услуги. То есть возможности, которые дает государство, граждане практически не использовали.
Основная причина заключалась в том, что традиционный процесс получения вычета крайне сложен: нужно глубоко разбираться в налоговом законодательстве, обращаться в различные организации для сбора справок и самостоятельно заполнять декларацию, на что у большинства просто нет времени.
Мы решили полностью ликвидировать эти промежуточные этапы, оставив для клиента всего два простых действия: оплатить услугу картой Сбербанка и затем в мобильном приложении нажать кнопку «согласен» для подтверждения. Именно так сервис сейчас и работает. В этот процесс вовлечены как физические лица, так и юридические компании, предоставляющие услуги. Для корпоративных клиентов мы также автоматизировали процесс: они получают в приложении уже готовую справку, подтверждают ее, и она по электронным каналам направляется в налоговую службу без необходимости распечатывать, подписывать или вручную согласовывать документы. На данный момент эта масштабная платформа построена примерно на 90%, и сейчас мы занимаемся ее активным тиражированием.
Можно ли сказать, что получение социального налогового вычета стало «бесшовным» процессом — и где ещё остаются узкие места?
Базовую часть работы по ключевым услугам мы выполнили, но нам еще есть куда расти, поскольку в процессах остаются определенные нюансы. Например, существует налоговый вычет на обучение детей в размере до 110 тысяч рублей в год на каждого ребенка. Оплата в таких случаях обычно производится с банковской карты родителя, и в момент транзакции банк не знает, за кого именно была внесена сумма.
Эту информацию необходимо собирать дополнительно. Для этого мы настраиваем интеграцию с вузами и другими образовательными организациями, которые передают нам необходимые данные. Затем они верифицируются компанией, подтверждающей факт обучения ребенка, чтобы в конечном итоге процесс формирования справки для налоговой стал полностью автоматическим.
Аналогичная работа ведется и с медицинскими учреждениями по вычетам на дорогостоящее лечение. Особенность этого вычета в том, что его верхний лимит не ограничен: государство возвращает налог со всей потраченной суммы. Здесь также требуется дособирать специфическую информацию от клиник. В процессе раскатки технологии мы выявляем такие недостающие элементы и последовательно их реализуем для максимально широкого тиражирования услуги. Я убежден: тот, кто хотя бы раз воспользуется этим сервисом в новом формате, больше от него не откажется, ведь это законная возможность вернуть свои деньги без лишних усилий.
Как вы оцениваете первые результаты после запуска? Какие сценарии использования оказались наиболее востребованными?
Динамика отличная. Платформа была запущена в сентябре 2025 года, то есть с момента старта прошло менее года. На сегодняшний день к сервису подключено порядка 3700 компаний. Это был самый трудоемкий этап, так как бизнесу необходимо было научиться работать с новым инструментом и начать ему доверять. У крупных корпоративных клиентов есть свои масштабные базы данных, поэтому мы совместно тратим время на интеграцию их внутренних учетных систем со «СберБизнесом». Это позволяет им не обрабатывать каждую справку по отдельности, а выгружать данные единым реестром, проходить автоматическую проверку и отправлять документы в налоговую точно так же, как все остальные клиенты.
Со стороны частных клиентов мы уже получили более 1,1 миллиона согласий на то, чтобы Сбер от их имени собирал необходимые справки. Таким образом, синергия строится на согласии граждан и автоматическом подтверждении со стороны компаний. Наша долгосрочная цель — охватить несколько десятков миллионов человек, ведь практически каждый гражданин ежегодно совершает расходы, по которым законодательно положен налоговый вычет.
Во всех решениях ключевую роль играет культура работа с данными, тот самый data-driven подход. Какую роль в этом играет ваше новое решение Data Tracker?
Продукт Data Tracker ориентирован преимущественно на корпоративных клиентов, для которых мы агрегируем ключевые финансовые индикаторы и экономические показатели по всем направлениям. На текущий момент система содержит уже более 5 миллионов различных индикаторов. Бизнес, который управляется на основе реальных данных, всегда более успешен и устойчив, чем тот, который опирается на интуицию или субъективное мнение руководства.
Самостоятельно собрать и обработать такой массив параметров компаниям крайне тяжело, поэтому мы предлагаем рынку готовый сервис в виде законченного продукта. В нем реализованы удобные и интерфейсы, помогающие быстро находить нужные индикаторы в огромном потоке информации.
С другой стороны, платформа содержит экономические прогнозы, которые ежемесячно готовит и обновляет наш собственный аналитический центр Сбера. Прогнозы поддерживают различные сценарии развития событий, что позволяет компаниям эффективно планировать свою деятельность, опираясь на наше видение макроэкономических трендов. Построить такую аналитическую экспертизу внутри отдельной компании сложно и дорого, так как содержание штата профильных аналитиков требует огромных издержек. Сбер же предлагает рынку ровно те инструменты, которые мы ежедневно используем для внутренних задач, и это дает бизнесу колоссальное преимущество.
Вся наша стратегия — будь то проекты в сфере Process Mining, социальных вычетов или работы с данными — направлена на то, чтобы помогать людям и бизнесу развиваться, становясь эффективнее и успешнее.
Итоги ЦИПР и интервью РБК на специальной странице https://presscentr.rbc.ru/cipr2026