«Билайн» запускает бесплатную страховку от телефонного мошенничества с покрытием до 500 тыс. рублей. О том, на чем строится экономика такого продукта, как нейросети прерывают звонки злоумышленников и как оператор создал цифрового «киберпацана» для забалтывания аферистов, РБК рассказал генеральный директор «Билайна» Сергей Анохин.
«Билайн» сейчас запускает бесплатную страховку для своих пользователей от телефонного мошенничества с покрытием до 500 тысяч рублей. Как вы оцениваете экономику этого продукта и за счет чего планируете масштабировать его на всю абонентскую базу?
Мы действительно начинаем масштабирование продукта с таким значимым уровнем финансового покрытия. Ситуация с телефонным мошенничеством беспокоит многих, и, к сожалению, люди всё равно становятся жертвами. Для нас страховка — это еще один элемент выстраиваемой многоуровневой защиты. Неслучайно независимые исследования признают «Билайн» самым безопасным оператором: наша система отсекает около 99% спам-звонков и мошеннических вызовов.
Однако если, несмотря на маркировку, предупреждения и прерывание звонков, человек всё же теряет деньги, мы даем ему финансовую обеспеченность, чтобы он чувствовал себя максимально комфортно и защищенно. Экономика продукта строится на том, что мы уверены в качестве наших антифрод-систем и рассчитываем на нечастую реализацию таких страховых случаев. Сейчас мы пилотируем покрытие до 500 тыс. рублей примерно на 2 млн наших клиентов, а в сентябре рассчитываем развернуть этот сервис на всю абонентскую базу.
Какие ключевые условия нужно выполнить пользователям, чтобы страховка реально работала? И не создаст ли это у них ложного ощущения полной защищенности?
Мы делаем процесс максимально бесшовным. Для клиентов «Билайна», которые пользуются услугами Альфа-Банка и Сбербанка, опция будет включаться автоматически, делать ничего не нужно. Клиентам других банков потребуется активировать услугу в нашем приложении, но мы работаем над тем, чтобы и для них процесс стал бесшовным.
Если страховой случай произойдет, клиенту необходимо предоставить всего две справки: заявление в полицию и выписку из банка о потерянных средствах. Похожий сервис с покрытием 25 тыс. рублей у нас работает с прошлого года, сейчас же мы выходим на новый уровень гарантий специально для сценариев телефонного мошенничества.
Конечно, важно сохранять трезвость взгляда и критичность к любым звонкам — это залог безопасности. Но мы выступаем надежным финансовым тылом, если ситуация всё же выйдет из-под контроля.
Вы запускаете продукт в преддверии летних каникул. Какие сценарии угроз для детей и подростков он должен закрывать и чем отличается от стандартных решений?
Мы решили назвать этот продукт «киберпацан», чтобы он был ближе к аудитории, которую защищает. У нас есть две наиболее уязвимые категории граждан: это дети и пожилые люди. Дети очень доверчивы, открыты и добры, и мошенники этим активно пользуются.
«Киберпацан» обучен наиболее распространенным сегодня сценариям: звонкам якобы из школы от завуча или директора, а также сообщениям о курьерской доставке для родителей. Модель динамичная и постоянно обучается.
Как это работает: антифрод-система по набору признаков (примитивированное поведение, специфика вызова) с большой долей вероятности определяет мошенника. Такой звонок не доходит до ребенка, а сразу маршрутизируется на нашего «киберпацана». ИИ добрым, интересующимся голосом начинает забалтывать мошенника как можно дольше.
Цель — сделать попытки атак экономически неэффективными, чтобы злоумышленники тратили время впустую. Для нас это нейтрализация их ресурсов, защита уязвимых клиентов и, главное, обучение наших нейронных моделей на больших данных. В дальнейшем наша «киберсемья» будет пополняться цифровыми бабушками и дедушками, чтобы мошенники не понимали факта подмены.
С начала года «Билайн» заблокировал около 303 млн мошеннических и спам-звонков, тогда как годом ранее их было почти 640 млн. Можно ли говорить, что рынок телефонного мошенничества идет на спад или атаки просто стали более точечными?
Происходит и то и другое. С одной стороны, количество массовых звонков действительно снижается благодаря мерам операторов, регуляторов и силовых ведомств. С другой — поскольку достучаться до человека стало сложнее, атаки становятся более прицельными, адресными и изощренными. Сложность социальной инженерии растет, мошенники ищут новые каналы: звонят через мессенджеры или пытаются заразить смартфоны вредоносными приложениями.
Как в таких условиях меняется антифрод-стратегия «Билайна» и какие новые инструменты вы считаете наиболее перспективными?
Это постоянное соревнование «снаряда и брони». Не все номера скомпрометированы сразу, поэтому некоторые новые звонки проходят фильтры. Здесь на помощь приходят нейросети, которые в режиме реального времени анализируют разговор. Если И И слышит в звуковой волне попытку выманить коды «Госуслуг», паспортные данные или финансовые ключи, звонок немедленно прерывается.
Затем «Билайн» уведомляет клиента о том, что он разговаривал с мошенником. Для уязвимых граждан, например пожилых, мы автоматически включаем «купол безопасности»: временно блокируем все входящие вызовы с незнакомых номеров, так как мошеннические атаки часто идут волнами. Если инцидент всё же произошел, у нас работает группа быстрого реагирования, которая помогает восстановить доступ к «Госуслугам» и блокирует операции в банках-партнерах.
Какую роль играет искусственный интеллект в этих системах, например в анализе речевых паттернов?
Концепцию мы назвали «экзоинтеллект». Ее смысл — не заменить человека, а многократно усилить его возможности через внешний инструментарий. В антифроде ИИ работает постоянно: он самообучается на подтвержденных сценариях мошеннических звонков, анализирует подозрительный трафик в сети на предмет попыток заражения устройств и управляет цифровыми двойниками абонентов. Это эволюция, которая не останавливается ни на минуту, позволяя нам оперативно отвечать на любые действия злоумышленников.
«Билайн» сейчас запускает бесплатную страховку для своих пользователей от телефонного мошенничества с покрытием до 500 тысяч рублей. Как вы оцениваете экономику этого продукта и за счет чего планируете масштабировать его на всю абонентскую базу?
Мы действительно начинаем масштабирование продукта с таким значимым уровнем финансового покрытия. Ситуация с телефонным мошенничеством беспокоит многих, и, к сожалению, люди всё равно становятся жертвами. Для нас страховка — это еще один элемент выстраиваемой многоуровневой защиты. Неслучайно независимые исследования признают «Билайн» самым безопасным оператором: наша система отсекает около 99% спам-звонков и мошеннических вызовов.
Однако если, несмотря на маркировку, предупреждения и прерывание звонков, человек всё же теряет деньги, мы даем ему финансовую обеспеченность, чтобы он чувствовал себя максимально комфортно и защищенно. Экономика продукта строится на том, что мы уверены в качестве наших антифрод-систем и рассчитываем на нечастую реализацию таких страховых случаев. Сейчас мы пилотируем покрытие до 500 тыс. рублей примерно на 2 млн наших клиентов, а в сентябре рассчитываем развернуть этот сервис на всю абонентскую базу.
Какие ключевые условия нужно выполнить пользователям, чтобы страховка реально работала? И не создаст ли это у них ложного ощущения полной защищенности?
Мы делаем процесс максимально бесшовным. Для клиентов «Билайна», которые пользуются услугами Альфа-Банка и Сбербанка, опция будет включаться автоматически, делать ничего не нужно. Клиентам других банков потребуется активировать услугу в нашем приложении, но мы работаем над тем, чтобы и для них процесс стал бесшовным.
Если страховой случай произойдет, клиенту необходимо предоставить всего две справки: заявление в полицию и выписку из банка о потерянных средствах. Похожий сервис с покрытием 25 тыс. рублей у нас работает с прошлого года, сейчас же мы выходим на новый уровень гарантий специально для сценариев телефонного мошенничества.
Конечно, важно сохранять трезвость взгляда и критичность к любым звонкам — это залог безопасности. Но мы выступаем надежным финансовым тылом, если ситуация всё же выйдет из-под контроля.
Вы запускаете продукт в преддверии летних каникул. Какие сценарии угроз для детей и подростков он должен закрывать и чем отличается от стандартных решений?
Мы решили назвать этот продукт «киберпацан», чтобы он был ближе к аудитории, которую защищает. У нас есть две наиболее уязвимые категории граждан: это дети и пожилые люди. Дети очень доверчивы, открыты и добры, и мошенники этим активно пользуются.
«Киберпацан» обучен наиболее распространенным сегодня сценариям: звонкам якобы из школы от завуча или директора, а также сообщениям о курьерской доставке для родителей. Модель динамичная и постоянно обучается.
Как это работает: антифрод-система по набору признаков (примитивированное поведение, специфика вызова) с большой долей вероятности определяет мошенника. Такой звонок не доходит до ребенка, а сразу маршрутизируется на нашего «киберпацана». ИИ добрым, интересующимся голосом начинает забалтывать мошенника как можно дольше.
Цель — сделать попытки атак экономически неэффективными, чтобы злоумышленники тратили время впустую. Для нас это нейтрализация их ресурсов, защита уязвимых клиентов и, главное, обучение наших нейронных моделей на больших данных. В дальнейшем наша «киберсемья» будет пополняться цифровыми бабушками и дедушками, чтобы мошенники не понимали факта подмены.
С начала года «Билайн» заблокировал около 303 млн мошеннических и спам-звонков, тогда как годом ранее их было почти 640 млн. Можно ли говорить, что рынок телефонного мошенничества идет на спад или атаки просто стали более точечными?
Происходит и то и другое. С одной стороны, количество массовых звонков действительно снижается благодаря мерам операторов, регуляторов и силовых ведомств. С другой — поскольку достучаться до человека стало сложнее, атаки становятся более прицельными, адресными и изощренными. Сложность социальной инженерии растет, мошенники ищут новые каналы: звонят через мессенджеры или пытаются заразить смартфоны вредоносными приложениями.
Как в таких условиях меняется антифрод-стратегия «Билайна» и какие новые инструменты вы считаете наиболее перспективными?
Это постоянное соревнование «снаряда и брони». Не все номера скомпрометированы сразу, поэтому некоторые новые звонки проходят фильтры. Здесь на помощь приходят нейросети, которые в режиме реального времени анализируют разговор. Если И И слышит в звуковой волне попытку выманить коды «Госуслуг», паспортные данные или финансовые ключи, звонок немедленно прерывается.
Затем «Билайн» уведомляет клиента о том, что он разговаривал с мошенником. Для уязвимых граждан, например пожилых, мы автоматически включаем «купол безопасности»: временно блокируем все входящие вызовы с незнакомых номеров, так как мошеннические атаки часто идут волнами. Если инцидент всё же произошел, у нас работает группа быстрого реагирования, которая помогает восстановить доступ к «Госуслугам» и блокирует операции в банках-партнерах.
Какую роль играет искусственный интеллект в этих системах, например в анализе речевых паттернов?
Концепцию мы назвали «экзоинтеллект». Ее смысл — не заменить человека, а многократно усилить его возможности через внешний инструментарий. В антифроде ИИ работает постоянно: он самообучается на подтвержденных сценариях мошеннических звонков, анализирует подозрительный трафик в сети на предмет попыток заражения устройств и управляет цифровыми двойниками абонентов. Это эволюция, которая не останавливается ни на минуту, позволяя нам оперативно отвечать на любые действия злоумышленников.