«Билайн бизнес» активно строит инфраструктуру под 5G в корпоративном сегменте, тестируя сценарии и реализуя 5G-ready-проекты. О том, где счет идет на миллисекунды, какие отрасли формируют реальный спрос на частные сети и как искусственный интеллект трансформирует общение компаний с клиентами, РБК рассказал заместитель генерального директора «Билайна» по корпоративному бизнесу Максим Зайков.
В каких отраслях сегодня есть реальный спрос на 5G-инфраструктуру, а не просто интерес к технологии?
Мы внимательно следим за опытом, в том числе международным, и наибольший отклик на эти технологии видим в добывающих отраслях и в промышленности.
Чтобы понимать, давайте мыслить простыми примерами. Свою первую пилотную зону мы разворачивали на добывающем предприятии. Задача состояла в том, чтобы транспорт управлялся беспилотно, не выезжал за определенный цифровой барьер и не попадал в ненужные зоны, что дает дополнительную степень безопасности и позволяет убрать человека из опасных условий работы. Для такого управления необходима минимальная задержка сигнала. Технология 5G, и особенно частная сеть 5G, дает возможность контролировать эту задержку и, соответственно, транспорт.
В B2B-сегменте сети 5G мы строим везде, где нужно управлять беспилотным транспортом и обеспечивать сохранность людей. В дальнейшем эта же технология ляжет в основу беспилотного транспорта на городских улицах.
Private LTE уже работает на производственных объектах, в частности в горнодобывающей отрасли. В каких случаях частная сеть закрывает задачи бизнеса лучше, чем публичная инфраструктура или Wi-Fi?
Большинство вопросов Private LTE действительно решает, но сети 5G — это следующее поколение, необходимое там, где технику нужно остановить очень быстро. Например, движется добывающий комбайн, который бурит породу, и ему нужно собирать и переваривать весь генерируемый видеопоток. Если требуется внезапная остановка, нужна минимальная задержка сигнала. Для машины миллисекунда — это продвижение вперед, и, если тяжелая техника завалится, это обернется для предприятия огромными убытками. Мы четко понимаем, где и когда нужна эта миллисекунда для решения производственного вопроса. В остальных случаях мы продолжаем использовать возможности Private LTE, всё зависит от конкретной технической задачи заказчика.
Насколько сложно сегодня корпоративному клиенту перейти от пилота Private LTE к полноценному развертыванию и где чаще всего возникают барьеры?
Если корпоративный заказчик четко понимает свою задачу и уверен в экономическом эффекте, особых барьеров нет. Это сложная техническая задача, но она решаема и реализуема.
Чаще всего сложности сопряжены с производственной спецификой: например, если на добывающих предприятиях ведутся взрывоопасные работы, сети связи периодически приходится переносить. Главный вопрос — определение цели. Технология должна решать конкретную задачу в технологическом процессе, например предотвращать аварии дорогостоящего транспорта.
Давайте поговорим о продукте «Контакт ИИ». Это конкурент классическим кол-центрам или дополнение к ним? Как бизнес реагирует на передачу клиентских коммуникаций искусственному интеллекту?
Как мы переходим от LTE к 5G, так и в сфере контакт-центров уже назрело следующее поколение услуг. Заказчику критически важно быть на связи со своими клиентами. Правильно выстроенная коммуникация означает бесшовное общение в том канале, в котором удобно клиенту.
Приведу пример: мы с вами сидим на интервью, и, если мне сейчас поступит звонок, я трубку не возьму. Большинство предприятий, несмотря на маркировку звонков, не отправят мне затем дополнительное сообщение на email или в удобный мессенджер. Дальнейшей коммуникации просто не будет.
Наше решение позволяет правильно простроить эту коммуникацию каскадно, совмещая ее с базой данных компании. Обеспечение правильного способа разговора с клиентом на базе понятной, прозрачной и достоверной коммуникации — это и есть следующее поколение услуг связи.
B2B-клиенты традиционно консервативны в вопросах безопасности и суверенитета данных. Как вы снимаете эти возражения при продаже облачных и ИИ-решений?
Мы ищем совместный выигрыш, так как все понимают, что данные необходимо защищать. Перенося данные в облако, мы предлагаем корпоративному клиенту сначала попробовать решение на менее чувствительной информации. Затем через сертификаты и правильную организацию производственного процесса мы выполняем требования заказчика и снимаем его риски. Весь процесс переноса и хранения реальной информации мы до конца сопровождаем и надежно защищаем.
Корпоративный телеком сегодня — это уже не только связь, но и целый стек технологических решений. Как изменился запрос бизнеса за последние два года?
Если говорить про суть запроса, то никак: все хотят получить услугу быстро, качественно и недорого. На рынке появляется очень много новых технологий, но клиент по-прежнему хочет, чтобы его конкретная задача была решена очень качественно и в надлежащие сроки. Главное — правильно понять суть этой задачи и подобрать подходящее решение. Именно этим мы в «Билайн бизнесе» и занимаемся.
В каких отраслях сегодня есть реальный спрос на 5G-инфраструктуру, а не просто интерес к технологии?
Мы внимательно следим за опытом, в том числе международным, и наибольший отклик на эти технологии видим в добывающих отраслях и в промышленности.
Чтобы понимать, давайте мыслить простыми примерами. Свою первую пилотную зону мы разворачивали на добывающем предприятии. Задача состояла в том, чтобы транспорт управлялся беспилотно, не выезжал за определенный цифровой барьер и не попадал в ненужные зоны, что дает дополнительную степень безопасности и позволяет убрать человека из опасных условий работы. Для такого управления необходима минимальная задержка сигнала. Технология 5G, и особенно частная сеть 5G, дает возможность контролировать эту задержку и, соответственно, транспорт.
В B2B-сегменте сети 5G мы строим везде, где нужно управлять беспилотным транспортом и обеспечивать сохранность людей. В дальнейшем эта же технология ляжет в основу беспилотного транспорта на городских улицах.
Private LTE уже работает на производственных объектах, в частности в горнодобывающей отрасли. В каких случаях частная сеть закрывает задачи бизнеса лучше, чем публичная инфраструктура или Wi-Fi?
Большинство вопросов Private LTE действительно решает, но сети 5G — это следующее поколение, необходимое там, где технику нужно остановить очень быстро. Например, движется добывающий комбайн, который бурит породу, и ему нужно собирать и переваривать весь генерируемый видеопоток. Если требуется внезапная остановка, нужна минимальная задержка сигнала. Для машины миллисекунда — это продвижение вперед, и, если тяжелая техника завалится, это обернется для предприятия огромными убытками. Мы четко понимаем, где и когда нужна эта миллисекунда для решения производственного вопроса. В остальных случаях мы продолжаем использовать возможности Private LTE, всё зависит от конкретной технической задачи заказчика.
Насколько сложно сегодня корпоративному клиенту перейти от пилота Private LTE к полноценному развертыванию и где чаще всего возникают барьеры?
Если корпоративный заказчик четко понимает свою задачу и уверен в экономическом эффекте, особых барьеров нет. Это сложная техническая задача, но она решаема и реализуема.
Чаще всего сложности сопряжены с производственной спецификой: например, если на добывающих предприятиях ведутся взрывоопасные работы, сети связи периодически приходится переносить. Главный вопрос — определение цели. Технология должна решать конкретную задачу в технологическом процессе, например предотвращать аварии дорогостоящего транспорта.
Давайте поговорим о продукте «Контакт ИИ». Это конкурент классическим кол-центрам или дополнение к ним? Как бизнес реагирует на передачу клиентских коммуникаций искусственному интеллекту?
Как мы переходим от LTE к 5G, так и в сфере контакт-центров уже назрело следующее поколение услуг. Заказчику критически важно быть на связи со своими клиентами. Правильно выстроенная коммуникация означает бесшовное общение в том канале, в котором удобно клиенту.
Приведу пример: мы с вами сидим на интервью, и, если мне сейчас поступит звонок, я трубку не возьму. Большинство предприятий, несмотря на маркировку звонков, не отправят мне затем дополнительное сообщение на email или в удобный мессенджер. Дальнейшей коммуникации просто не будет.
Наше решение позволяет правильно простроить эту коммуникацию каскадно, совмещая ее с базой данных компании. Обеспечение правильного способа разговора с клиентом на базе понятной, прозрачной и достоверной коммуникации — это и есть следующее поколение услуг связи.
B2B-клиенты традиционно консервативны в вопросах безопасности и суверенитета данных. Как вы снимаете эти возражения при продаже облачных и ИИ-решений?
Мы ищем совместный выигрыш, так как все понимают, что данные необходимо защищать. Перенося данные в облако, мы предлагаем корпоративному клиенту сначала попробовать решение на менее чувствительной информации. Затем через сертификаты и правильную организацию производственного процесса мы выполняем требования заказчика и снимаем его риски. Весь процесс переноса и хранения реальной информации мы до конца сопровождаем и надежно защищаем.
Корпоративный телеком сегодня — это уже не только связь, но и целый стек технологических решений. Как изменился запрос бизнеса за последние два года?
Если говорить про суть запроса, то никак: все хотят получить услугу быстро, качественно и недорого. На рынке появляется очень много новых технологий, но клиент по-прежнему хочет, чтобы его конкретная задача была решена очень качественно и в надлежащие сроки. Главное — правильно понять суть этой задачи и подобрать подходящее решение. Именно этим мы в «Билайн бизнесе» и занимаемся.